Reklamace a servis

Reklamace se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 a § 2099 až 2174 občanského zákoníku.
Reklamaci může uplatnit spotřebitel (fyzická osoba) i podnikatel (právnická či fyzická osoba jednající v rámci podnikání).
Ve všech případech je nutné zboží předat k posouzení stavu.
Reklamaci lze uplatnit nejpozději do uplynutí zákonné záruční doby.
Součástí reklamace by měl být popis vady, doklad o koupi a foto/fotoa dokumentace závady.

E-mail: info@produmsvitavy.cz
Telefon: 608 608 822

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:
Tauer Group a.s.
Reklamační oddělení – internetový obchod
Milady Horákové 357/4
568 02 Svitavy

Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi, popis závady a kontaktní údaje.

Při převzetí zboží od dopravce zjistěte neporušenost obalu.
Pokud je obal zjevně poškozen, zásilku nepřebírejte a uveďte výhradu v potvrzení o převzetí.
Pokud obal není poškozen, ale zboží je vadné, informujte nás nejpozději do následujícího pracovního dne s fotografiemi vadného zboží a obalu.
Umožníte tak urychlené řešení reklamace.

2.1 Zjevné vady

2.2 Skryté vady

3.1 Spotřebitel

Reklamace musí být zpravidla vyřízena do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodne dříve, což je společná praxe e-shopů v ČR. Vzorový reklamační formulář ke stažení ZDE.

3.2 Podnikatel

U kupujících podnikatelů se na reklamace nevztahuje lhůta 30 dnů podle zákona o ochraně spotřebitele; reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu v přiměřené lhůtě.

Kupující může požadovat při vadách:

Bezplatné odstranění vady opravou nebo výměnou zboží.
Přiměřenou slevu z kupní ceny.
Odstoupení od kupní smlouvy, pokud se vady nedají odstranit nebo jsou opakované.
Pokud zboží vykazuje jen drobnou vadu, která nebrání jeho běžnému užívání, může být nabídnuta sleva místo výměny.

5.1 Předmontážní kontrola

Před samotnou montáží doporučujeme zboží zkontrolovat.
Po montáži bez vad lze reklamace omezeně uplatňovat pouze na vady, které nebyly způsobeny nesprávnou montáží nebo užíváním.

5.2 Výjimky a běžné opotřebení

Reklamace nemůže být uznána, pokud se jedná o:

5.3 Náhradní díly a doplňky

Pokud chybí díly nebo je potřeba montážní prvek, kontaktujte nás s číslem objednávky; doplníme chybějící díly co nejrychleji.

U elektroniky doporučujeme nejprve kontaktovat autorizovaný servis výrobce.
U větších spotřebičů po nahlášení závady na servisní linku výrobce obvykle zajistí výjezd technika přímo na místo instalace. Výrobek neodpojujte, nedemontujte ani nezasílejte!
U menších zařízení je obvyklé doručení do autorizovaného servisu.
Nezapomeňte předat spolu s reklamací doklad o koupi a popis vady.

Pokud autorizovaný servis potvrdí, že zboží nelze opravit, zašlete nám:

Následně rozhodneme o výměně zboží nebo vrácení peněz.

Na zboží poskytované jako dárek zdarma nelze uplatňovat práva z vadného plnění ani reklamace; reklamaci lze uplatnit pouze na zakoupené zboží.

Reklamace zboží zakoupeného přes e-shop PRODUM SVITAVY nelze uplatnit na kamenných prodejnách.
Reklamace probíhá výhradně prostřednictvím výše uvedených kontaktních kanálů a adres.